Условия возврата товара

Работаем честно и открыто

TEA-PANDA гарантирует качество чая и всех реализуемых товаров. В случае несоответствия товара заявленному качеству мы вернем вам 100% его стоимости после получения товара обратно.

Возврат чая

Чай как продовольственный товар возврату и обмену не подлежит. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, продовольственные товары надлежащего качества (включая чай, кофе и пряности) не подлежат замене или возврату, если их вид, свойства и упаковка не нарушены.

Исключение: чай ненадлежащего качества (несоответствие заявленным характеристикам, истекший срок годности, заводской брак) подлежит возврату с полным возмещением стоимости. (Исключение старые шу пуэры с поврежденной упаковкой из за возраста)

Возврат посуды и аксессуаров

При покупке в розничном магазине: посуда проверяется совместно с продавцом перед оплатой. Товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат.

При покупке в интернет-магазине:

• Важно! Проверяйте посылку на целостность в пункте выдачи до её получения. При обнаружении повреждений немедленно составьте акт с сотрудником ПВЗ.
• Наши гарантии: каждый заказ бережно упакован, маркирован как «Хрупкое» и застрахован на полную стоимость.
• Возврат товара надлежащего качества: посуда из керамики, фарфора, стекла может быть возвращена в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида, упаковки и чека. Посуда из полимерных материалов возврату не подлежит согласно п.6 Перечня № 2463.
• После получения посылки из ПВЗ ответственность за сохранность несет покупатель. При отказе от товара надлежащего качества покупатель компенсирует расходы на доставку (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении производственного брака (трещины, сколы, заводской дефект, несоответствие заявленным характеристикам):

1. Заполните заявление на возврат товара
2. Приложите кассовый или товарный чек (отсутствие чека не является основанием для отказа, но мы оставляем за собой право проверить факт покупки)
3. Предоставьте документ, удостоверяющий личность, или его копию
4. Отправьте товар и документы на адрес: [teapandaspb@gmail.com Tea-Panda.Opt@yandex.ru]

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца. Мы обязуемся заменить некачественный товар или вернуть денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения факта брака.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней для товара ненадлежащего качества и в течение 3 дней для товара надлежащего качества со дня предъявления требования (ст. 22, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются на банковскую карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от правил платежной системы и банка-эмитента.

Контакты

Для решения вопросов по возврату и подачи претензий:

• Телефон: [+7-996-788-23-70]
• Email: [Tea-Panda.Opt@yandex.ru]
• Адрес: [г. СПБ, Улица Садовая д 32\1]